一）克服索賠存在的誤區(qū)
索賠是對(duì)工程企業(yè)的效益很有幫助的，但有很多工程企業(yè)沒有在索賠工作上下工夫。在索賠過(guò)程中有以下一些誤區(qū)：（1）當(dāng)索賠事件發(fā)生時(shí)，考慮與業(yè)主單位的下一步合作，怕得罪業(yè)主，而不敢提出；（2）項(xiàng)目經(jīng)理和技術(shù)負(fù)責(zé)人對(duì)索賠工作意識(shí)不到位，不及時(shí)提出索賠；（3）索賠人員對(duì)合同文件、技術(shù)規(guī)范及業(yè)主、監(jiān)理單位往來(lái)函件理解不深刻，對(duì)實(shí)際存在的索賠事件無(wú)充分的索賠理由；（4）只注重索賠意向的提出，不重視索賠過(guò)程中的證據(jù)收集和及時(shí)作最終索賠報(bào)告；（5）有的工程企業(yè)抱著低價(jià)中標(biāo)、高價(jià)索賠，不會(huì)索賠就不會(huì)盈利的心態(tài)惡意競(jìng)爭(zhēng)，在過(guò)程中瞎掰、無(wú)理取鬧，這樣的心態(tài)不利于項(xiàng)目的推進(jìn)，業(yè)主遇到這樣的工程企業(yè)肯定會(huì)封殺。
（二）索賠計(jì)算方法和金額要適當(dāng)
索賠計(jì)算時(shí)只計(jì)算索賠事件引起的計(jì)劃外的附加開支，計(jì)價(jià)項(xiàng)目具體，使經(jīng)濟(jì)索賠能較快得以解決。索賠時(shí)，力爭(zhēng)單項(xiàng)索賠避免一攬子索賠，單項(xiàng)索賠事項(xiàng)簡(jiǎn)單容易解決，而且能及時(shí)得到支付。當(dāng)索賠事件發(fā)生時(shí)，要立即索賠，不能說(shuō)等有相同或類似索賠事件發(fā)生后一攬子索賠，這樣可防止索賠事件發(fā)生后，監(jiān)理工程師和業(yè)主遺忘或認(rèn)為工程量過(guò)大不簽或少簽，防止問(wèn)題復(fù)雜、金額大、不易解決，往往工程結(jié)束后還得不到付款。索賠計(jì)價(jià)不能過(guò)高，要分散索賠，防止每份索賠要價(jià)過(guò)高，避免讓業(yè)主產(chǎn)生反感。
（三）防止對(duì)立情緒
索賠爭(zhēng)端是在所難免的，如果不能理智的解決爭(zhēng)端，將會(huì)使一些本來(lái)可以解決的索賠拖延很長(zhǎng)時(shí)間，工程企業(yè)要頭腦冷靜，防止跟監(jiān)理和業(yè)主對(duì)著干，爭(zhēng)取友好解決索賠爭(zhēng)議。索賠一般通過(guò)談判解決，索賠談判是索賠能否取得成功的關(guān)鍵，一切索賠的計(jì)劃和策略都是在談判中得到體現(xiàn)和接受檢驗(yàn)的。在談判之前要做好充分準(zhǔn)備，對(duì)業(yè)主可能提出的問(wèn)題要做好分析，準(zhǔn)備好應(yīng)對(duì)措施等，索賠主要講依據(jù)，要拿出法律或規(guī)范條文做支撐，索賠也要講實(shí)際情況，不能胡亂編理由。因?yàn)樗髻r談判是工程企業(yè)要求業(yè)主承認(rèn)自己的索賠，處于被動(dòng)地位，如果談判一開始就對(duì)著干，有可能導(dǎo)致業(yè)主拒絕談判，使談判時(shí)間拖長(zhǎng)，這不利索賠的解決。談判應(yīng)從業(yè)主關(guān)心的議題入手，使談判氣氛保持友好和諧。談判要講事實(shí)、講依據(jù)、講道理，既要據(jù)理力爭(zhēng)堅(jiān)持原則，又要適當(dāng)讓步。索賠是一項(xiàng)“藝術(shù)”，在談判桌上能夠進(jìn)退自如，所以選擇精明強(qiáng)干、經(jīng)驗(yàn)豐富的談判團(tuán)隊(duì)就顯得極為重要。
（四）注意檔案管理
索賠會(huì)引起原合同約定的投資增加或工期延長(zhǎng)，改變了合同既定的內(nèi)容，故而成為審計(jì)單位核查對(duì)象，若審計(jì)時(shí)資料不全，難免被審計(jì)找麻煩。為真實(shí)、準(zhǔn)確反映索賠情況，工程企業(yè)應(yīng)建立、健全工程索賠檔案及索賠臺(tái)賬。臺(tái)賬應(yīng)記錄索賠發(fā)生的時(shí)間、原因、索賠申請(qǐng)工期和金額，監(jiān)理、業(yè)主審批結(jié)果等內(nèi)容，方便管理。索賠檔案應(yīng)當(dāng)對(duì)每一次索賠的資料進(jìn)行完整的整理，列出資料清單，然后進(jìn)行存檔，專人管理，需要外借必須登記，簽字，在規(guī)定時(shí)間內(nèi)償還，特別重大的索賠有時(shí)只借閱復(fù)印件。
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